Condiciones generales de contratación

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y prestación de los productos y servicios comercializados bajo la marca Gesinflot por Técnicas de Ingeniería S.L., con CIF B30718183 y domicilio en Avenida Teniente Montesinos, nº 8, Edificio Inti, 6ª Planta, 30100 Murcia (en adelante, “TDI”).

La aceptación de una oferta, presupuesto, pedido, contrato, hoja de encargo, propuesta comercial o documento equivalente emitido por TDI implicará la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales por parte del cliente.

1.1. Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación por parte de TDI de servicios de software, acceso a plataforma, licenciamiento de uso, conectividad, soporte, instalación, mantenimiento, cesión o suministro de equipos, intervenciones técnicas, integraciones y cualesquiera otros servicios asociados a la solución Gesinflot.

1.2. El alcance concreto de los productos y servicios contratados será el que figure en la oferta, presupuesto, pedido, contrato particular o anexo correspondiente.

1.3. En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y las condiciones particulares pactadas por escrito entre las partes, prevalecerán estas últimas únicamente respecto de los extremos específicamente regulados en ellas.

2.1. La relación contractual se entenderá perfeccionada desde el momento en que el cliente acepte expresamente la oferta de TDI por cualquier medio válido en derecho, incluyendo firma manuscrita, firma electrónica, aceptación digital, correo electrónico, portal de cliente, pedido formal o cualquier otro medio fehaciente.

2.2. La aceptación por parte del cliente implica que ha leído, entendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales y, en su caso, las condiciones particulares aplicables.

3.1. Salvo pacto expreso en contrario, el contrato tendrá una duración mínima obligatoria de cuarenta y ocho (48) meses, contados desde la fecha de activación del servicio, puesta en marcha de la plataforma, instalación de los equipos o inicio efectivo de la prestación, según determine TDI de forma razonable en atención a la naturaleza del servicio contratado.

3.2. Transcurrido el periodo mínimo inicial, el contrato podrá prorrogarse tácitamente por periodos sucesivos de doce (12) meses, salvo denuncia expresa de cualquiera de las partes comunicada por escrito con una antelación mínima de sesenta (60) días naturales respecto de la fecha de vencimiento.

3.3. En caso de resolución, desistimiento o cancelación anticipada por causa imputable al cliente antes de la finalización del periodo mínimo pactado, TDI tendrá derecho a exigir:

1. a) todas las cantidades vencidas y no abonadas;
2. b) las cantidades devengadas por servicios efectivamente prestados;
3. c) los costes pendientes por instalaciones, desinstalaciones, retiradas, materiales o intervenciones; y
4. d) una cláusula penal equivalente al importe de las cuotas pendientes hasta la finalización del periodo mínimo contractual.

3.4. La aplicación de la cláusula penal no impedirá a TDI reclamar los daños y perjuicios adicionales que excedan de dicha cuantía cuando estos queden acreditados.

4.1. Los precios, tarifas, cuotas y demás importes reflejados en la oferta o contrato se entenderán expresados en euros y sin incluir IVA ni otros impuestos, tasas, recargos o tributos aplicables, que se repercutirán conforme a la normativa vigente.

4.2. La facturación podrá realizarse con periodicidad mensual, trimestral, anual o la que se indique en la oferta o contrato particular.

4.3. El pago de las cuotas periódicas, licencias, servicios recurrentes y demás conceptos facturados por TDI se realizará mediante domiciliación bancaria SEPA, salvo que se hubiera pactado expresamente otro medio de pago.

4.4. El cliente se obliga a facilitar una cuenta bancaria válida, operativa y con saldo suficiente para atender los recibos emitidos. Los gastos bancarios, devoluciones, comisiones, costes administrativos o incidencias de cobro derivados de la falta de pago o rechazo de recibos serán de cuenta exclusiva del cliente.

4.5. TDI podrá actualizar sus tarifas en caso de:

1. a) ampliación del alcance del servicio contratado;
2. b) contratación de módulos, funcionalidades o integraciones adicionales;
3. c) incremento relevante de costes de terceros imprescindibles para la prestación del servicio;
4. d) cambios normativos, fiscales o regulatorios que impacten en el servicio; o
5. e) revisión anual de precios conforme a la evolución del mercado o de los costes operativos.

En estos casos, TDI lo comunicará al cliente con antelación razonable.

5.1. El impago total o parcial, a su vencimiento, de cualquier factura, cuota, licencia, servicio, intervención, suministro, equipo o concepto facturado facultará a TDI para suspender total o parcialmente el servicio.

5.2. La suspensión podrá afectar, entre otros, al acceso a la plataforma Gesinflot, aplicaciones móviles, funcionalidades, soporte técnico, comunicaciones, conectividad, integraciones, visualización de datos o cualesquiera otros elementos del servicio.

5.3. La suspensión del servicio no supondrá la extinción del contrato ni eximirá al cliente de satisfacer:

1. a) las cantidades vencidas y no pagadas;
2. b) las cuotas que sigan devengándose durante la vigencia contractual;
3. c) los gastos derivados de la suspensión y reactivación; y
4. d) cualquier otro importe pendiente de pago.

5.4. TDI podrá repercutir al cliente los costes administrativos, técnicos y operativos derivados de la gestión del impago, de la suspensión, de la reactivación del servicio y de la reclamación de cantidades.

5.5. El retraso en el pago devengará automáticamente el interés de demora legalmente aplicable o, en caso de que proceda, el previsto en la normativa sobre lucha contra la morosidad en operaciones comerciales.

5.6. Si el impago persistiera, TDI podrá resolver el contrato de pleno derecho, exigir la totalidad de las cantidades adeudadas, aplicar la cláusula penal por cancelación anticipada cuando corresponda y reclamar daños y perjuicios adicionales.

6.1. TDI concede al cliente, durante la vigencia del contrato y exclusivamente para su uso interno profesional, una licencia de uso limitada, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y revocable sobre la plataforma Gesinflot, aplicaciones, paneles, módulos y funcionalidades contratadas.

6.2. El cliente no adquiere derecho alguno de propiedad sobre el software, la plataforma, la documentación, los desarrollos, los interfaces, las bases de datos, los algoritmos o cualquier otro elemento asociado al servicio.

6.3. Queda expresamente prohibido al cliente:

1. a) copiar, reproducir o distribuir la plataforma o el software;
2. b) ceder, sublicenciar, alquilar o poner a disposición de terceros el acceso al servicio;
3. c) descompilar, realizar ingeniería inversa, modificar o intentar acceder al código fuente;
4. d) eliminar marcas, avisos legales o referencias de titularidad;
5. e) utilizar el servicio de forma ilícita, fraudulenta o contraria a la buena fe;
6. f) acceder o intentar acceder a módulos, datos o funcionalidades no contratadas.

6.4. TDI podrá auditar razonablemente el uso del servicio para verificar que se ajusta al alcance contratado.

7.1. Los equipos, dispositivos, sensores, terminales, accesorios, cableados, sondas, elementos de montaje o cualquier otro material suministrado por TDI al cliente seguirán siendo propiedad de TDI salvo que expresamente se pacte su compraventa.

7.2. El cliente será responsable de su adecuada custodia, uso diligente, conservación y protección frente a pérdida, daño, manipulación, robo, destrucción o utilización inadecuada.

7.3. El cliente no podrá ceder, gravar, vender, subarrendar, manipular ni trasladar los equipos sin autorización previa y por escrito de TDI.

7.4. Cualquier reposición de equipos por pérdida, robo, siniestro, daño imputable al cliente o manipulación no autorizada podrá ser facturada por TDI conforme a tarifa vigente o valor de reposición.

7.5. Cuando el servicio dependa del correcto funcionamiento de equipos instalados en vehículos, remolques, semirremolques, maquinaria o activos del cliente, este será responsable de mantener dichos activos en condiciones técnicas adecuadas.

8.1. Las instalaciones, revisiones, mantenimientos, sustituciones, retiradas, desinstalaciones o cualquier otra intervención técnica serán realizadas por TDI o por talleres, instaladores o colaboradores homologados por TDI.

8.2. Si el cliente decidiese realizar una intervención por sus propios medios o por terceros no homologados, asumirá íntegramente y en exclusiva:

1. a) la responsabilidad técnica de la intervención;
2. b) los costes de ejecución;
3. c) la pérdida de garantía o soporte sobre los elementos afectados;
4. d) cualquier avería, fallo, daño o incompatibilidad derivada; y
5. e) cualquier perjuicio ocasionado a TDI o a terceros.
6. f) anexo I, Instalaciones técnicas y gestión de citas

Las intervenciones de instalación, desinstalación, sustitución o asistencia técnica requerirán cita previa acordada entre GESINFLOT y el Cliente. El Cliente deberá garantizar la disponibilidad y acceso al vehículo en la fecha, hora y ubicación confirmadas.

Las cancelaciones o modificaciones de cita comunicadas con más de 48 horas hábiles de antelación no tendrán coste.

Las cancelaciones, modificaciones o reprogramaciones comunicadas dentro de las 48 horas hábiles previas a la intervención podrán generar la repercusión de costes operativos y logísticos derivados de la reserva de recursos técnicos, desplazamientos y reorganización de agenda, conforme a las tarifas vigentes de GESINFLOT.

A modo orientativo, dichos costes podrán situarse en los siguientes rangos:

ENLACE TARIFAS   https://www.gesinflot.com/tarifas-intervenciones

Estos importes podrán actualizarse en función de la complejidad del servicio, desplazamiento, recursos asignados o condiciones específicas del cliente.

Cuando la intervención no pueda realizarse por causas imputables al Cliente, incluyendo la no disponibilidad del vehículo, ausencia del responsable designado o imposibilidad de acceso al vehículo, GESINFLOT podrá facturar los costes correspondientes a desplazamiento técnico, tiempo reservado e intervención fallida.

No se aplicarán cargos en casos de fuerza mayor o causas debidamente justificadas y aceptadas por GESINFLOT.

8.3. TDI podrá rechazar la puesta en marcha, continuidad o garantía del servicio cuando detecte manipulación, intervención no autorizada, instalación incorrecta o condiciones técnicas incompatibles.

8.4. Si una intervención no pudiera realizarse o resultara fallida por causa imputable al cliente —incluyendo ausencia del vehículo, imposibilidad de acceso, incomparecencia, falta de preparación técnica, error en la información facilitada o indisponibilidad de personal— TDI podrá facturar el desplazamiento, el tiempo empleado, la mano de obra reservada y los costes asociados a la nueva visita.

9.1. TDI prestará al cliente los servicios de soporte y mantenimiento correspondientes al alcance contratado.

9.2. Salvo pacto expreso en contrario, el soporte se prestará en horario laboral habitual de TDI en días laborables.

9.3. El soporte cubre incidencias relativas al funcionamiento ordinario del servicio contratado, quedando excluidos, salvo contratación expresa:

1. a) desarrollos a medida;
2. b) consultoría específica;
3. c) formación adicional;
4. d) actuaciones presenciales no previstas;
5. e) incidencias derivadas de terceros;
6. f) problemas causados por conectividad, infraestructura del cliente, manipulación no autorizada o uso incorrecto.

9.4. TDI realizará esfuerzos razonables para atender las incidencias reportadas, sin que ello suponga, salvo pacto expreso, un compromiso de nivel de servicio o tiempo de resolución garantizado.

9.5. TDI podrá programar paradas por mantenimiento, actualización, seguridad o mejora del sistema, procurando realizarlas con impacto mínimo para el cliente.

10.1. TDI prestará el servicio con criterios de diligencia profesional y continuidad razonable, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida y absoluta de la plataforma, comunicaciones o servicios asociados.

10.2. El cliente acepta que la prestación del servicio puede depender, total o parcialmente, de servicios de terceros tales como operadores de telecomunicaciones, redes móviles, GPS, satélites, servicios cloud, mapas, APIs, fabricantes de hardware, sistemas operativos, talleres colaboradores o infraestructura ajena a TDI.

10.3. En consecuencia, TDI no será responsable de interrupciones, retrasos, errores o limitaciones derivados de dichos terceros, ni de causas de fuerza mayor, caídas de red, fallos eléctricos, actos vandálicos, sabotajes, ciberataques, decisiones regulatorias, averías del vehículo o de sus sistemas, ni de otros supuestos fuera de su control razonable.

11.1. El cliente se obliga a:

1. a) facilitar información veraz, completa y actualizada;
2. b) colaborar activamente con TDI para la correcta implantación y prestación del servicio;
3. c) usar el servicio conforme a la ley, a la buena fe y a las instrucciones de TDI;
4. d) no manipular equipos ni instalaciones sin autorización;
5. e) custodiar diligentemente credenciales, accesos y equipos;
6. f) abonar puntualmente los importes facturados;
7. g) designar interlocutores válidos cuando sea necesario para la operativa del servicio.

11.2. El cliente será responsable de los actos de sus empleados, conductores, usuarios, colaboradores, talleres designados, representantes o terceros bajo su control que utilicen o interfieran con el servicio.

12.1. Los proyectos piloto, cesiones temporales, pruebas de concepto o implantaciones de validación tendrán una duración máxima de cuarenta y cinco (45) días naturales desde la instalación o activación, salvo pacto distinto por escrito.

12.2. Finalizado dicho plazo, el cliente deberá permitir la retirada o desinstalación de los equipos y devolver a TDI todo el material cedido temporalmente, salvo formalización expresa de la contratación definitiva.

12.3. Si en dicho plazo no se hubieran devuelto los equipos o no se hubiera facilitado su retirada por causa imputable al cliente, TDI podrá facturar su valor conforme a oferta, tarifa vigente o valor de reposición, así como los costes técnicos y logísticos asociados.

13.1. Extinguido el contrato por cualquier causa, el cliente deberá devolver todos los equipos, accesorios y materiales propiedad de TDI en un plazo máximo de sesenta (60) días naturales.

13.2. La devolución deberá realizarse en correcto estado, salvo el desgaste normal derivado de un uso adecuado.

13.3. En caso de no devolución, devolución incompleta, daños, pérdida, manipulación, destrucción o imposibilidad de recuperación, TDI podrá facturar el valor de reposición o el valor reflejado en la oferta inicial o tarifa vigente, junto con los costes asociados a retirada, regularización, revisión, reacondicionamiento o gestión

ENLACE TARIFAS https://www.gesinflot.com/tarifas-intervenciones 

14.1. Cada parte se compromete a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 y demás normativa aplicable.

14.2. Cuando para la prestación del servicio TDI deba tratar datos personales por cuenta del cliente, ambas partes formalizarán, si resulta necesario, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento.

14.3. El cliente será responsable de contar con base jurídica suficiente para la comunicación y tratamiento de los datos personales necesarios para la prestación del servicio, incluyendo, en su caso, datos de conductores, empleados, matrículas, localización, tiempos de actividad, tacógrafo u otros datos operativos.

14.4. TDI tratará los datos personales únicamente en la medida necesaria para la prestación del servicio, la gestión contractual, el soporte técnico, la facturación, la seguridad y el cumplimiento de obligaciones legales.

14.5. El cliente asume la obligación de informar adecuadamente a sus trabajadores, conductores, usuarios o afectados acerca de la existencia y alcance de los tratamientos derivados del uso de la solución Gesinflot.

15.1. Toda la información técnica, comercial, económica, operativa, estratégica o contractual intercambiada entre las partes tendrá carácter confidencial, salvo aquella que sea pública o cuya divulgación venga exigida legalmente.

15.2. Ninguna de las partes podrá divulgar dicha información a terceros sin consentimiento previo y por escrito de la otra parte, salvo a asesores, auditores, financiadores o proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a deberes de confidencialidad.

15.3. La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la relación contractual y durante un plazo de cinco (5) años desde su terminación.

16.1. Corresponden en exclusiva a TDI todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Gesinflot, el sitio web, el software, las aplicaciones, la documentación, los diseños, desarrollos, integraciones, contenidos, bases de datos, marcas, nombres comerciales, metodologías y know-how asociado.

16.2. El uso del servicio por el cliente no implica cesión, transmisión ni reconocimiento de derecho alguno de propiedad sobre dichos activos.

16.3. Cualquier sugerencia, mejora, comentario o propuesta trasladada por el cliente a TDI en relación con el servicio podrá ser utilizada por TDI sin que ello genere derecho económico alguno a favor del cliente, salvo pacto escrito en contrario.

17.1. TDI responderá únicamente de los daños directos efectivamente causados al cliente como consecuencia de dolo o negligencia grave debidamente acreditada.

17.2. En ningún caso responderá TDI por:

1. a) lucro cesante;
2. b) pérdida de ingresos, negocio, contratos o reputación;
3. c) daños indirectos o consecuenciales;
4. d) pérdida o corrupción de datos imputable a terceros o al cliente;
5. e) decisiones operativas adoptadas por el cliente en base a la información ofrecida por la plataforma;
6. f) fallos o limitaciones derivados de servicios de terceros o infraestructuras ajenas.

17.3. Salvo que una norma imperativa disponga lo contrario, la responsabilidad total acumulada de TDI frente al cliente por cualquier reclamación derivada del contrato quedará limitada, como máximo, al importe efectivamente abonado por el cliente a TDI en los doce (12) meses anteriores al hecho causante de la reclamación.

17.4. TDI no garantiza que el servicio permita al cliente cumplir por sí solo obligaciones regulatorias, laborales, fiscales, administrativas o de cualquier otra naturaleza, correspondiendo al cliente verificar que su uso se adapta a sus necesidades y obligaciones legales.

18.1. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros, desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos laborales, pandemias, ciberataques generalizados, cortes de suministro, caídas masivas de telecomunicaciones, decisiones administrativas o cualquier circunstancia fuera de su control razonable.

18.2. La parte afectada deberá comunicar la existencia de la causa de fuerza mayor tan pronto como resulte razonablemente posible.

19.1. TDI podrá resolver el contrato de pleno derecho en los siguientes casos:

1. a) impago total o parcial de cantidades vencidas;
2. b) incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones del cliente;
3. c) manipulación no autorizada de equipos o sistemas;
4. d) uso ilícito, fraudulento o abusivo del servicio;
5. e) cesión no autorizada del contrato o del uso del servicio;
6. f) insolvencia, liquidación o situación que comprometa gravemente la capacidad de pago del cliente.

19.2. El cliente podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de TDI, siempre que le requiera previamente por escrito y le conceda un plazo razonable para subsanar, cuando ello sea posible.

19.3. La resolución del contrato no liberará al cliente de pagar las cantidades vencidas, las devengadas y, en su caso, la cláusula penal por cancelación anticipada.

20.1. Las comunicaciones entre las partes relativas al contrato podrán realizarse por escrito, correo electrónico, plataforma habilitada por TDI o cualquier medio que permita dejar constancia de su envío o recepción.
20.2. El cliente se compromete a mantener actualizados sus datos identificativos, fiscales, bancarios, técnicos y de contacto.

21.1. El presupuesto u oferta emitido por TDI será válido hasta la fecha de vencimiento indicada en el propio documento.

21.2. Si dentro de dicho plazo no se hubiera aceptado expresamente, TDI podrá dejarlo sin efecto, modificarlo o emitir una nueva propuesta.

22.1. Las presentes Condiciones Generales, junto con la oferta o contrato particular aceptado, constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes respecto del objeto contratado.

22.2. La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de alguna de sus cláusulas no afectará al resto, que mantendrán plena validez y eficacia.

23.1. La relación contractual se regirá por la legislación española.

23.2. Para cuantas controversias pudieran surgir en relación con la interpretación, ejecución o cumplimiento del contrato, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Murcia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que una norma imperativa establezca otro distinto.